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      SUPPORT.TXT de Microsoft Internet Explorer 4.01
             Pour Microsoft Windows 3.x
                   Fvrier 1998            
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      (c) Copyright Microsoft Corporation, 1998



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COMMENT UTILISER CE DOCUMENT
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dans le Bloc-notes, agrandissez la fentre 
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dans le Bloc-notes ou dans un autre logiciel 
de traitement de texte, puis utilisez la 
commande Imprimer du menu Fichier.



Services de Support Technique de Microsoft
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Pour satisfaire au mieux vos exigences en termes 
de support technique, nous mettons  votre 
disposition une gamme complte de prestations 
d'assistance technique. Cette offre couvre les 
besoins des utilisateurs individuels, dveloppeurs, 
petites et moyennes entreprises. Elle se 
dcline en quatre niveaux de services.


Services d'Information
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Les Services d'Information vous permettent un 
accs rapide, facile et gratuit (ou  trs 
faible cot),  toute notre information 
technique. Vous y trouverez par exemple la 
Liste des Rponses aux questions techniques 
les plus courantes sur l'utilisation de nos 
produits, la Base de Connaissances Microsoft 
quotidiennement enrichie par nos Ingnieurs, 
la Bibliothque Logicielle Microsoft contenant 
de nombreux utilitaires, correctifs logiciels, 
mises  jour... 
Pour accder  ces informations et davantage 
encore :
Vous pouvez vous connecter  :
 notre site Internet World Wide Web 
(http://www.microsoft.com/france/support/ 
ou http://www.microsoft.com/canada),
ou vous abonner  l'un de nos programmes 
d'information technique sur CD-ROM :
 Microsoft TechNet, disponible par abonnement 
annuel, s'adresse plus particulirement aux 
utilisateurs de nos produits Bureautique et 
Systmes Avancs. Pour plus d'informations, 
contactez depuis la France, 
le 0 800 916 097, et depuis le Canada, 
le 1 800 344-2121 (service en anglais 
seulement).
  Microsoft Developer Network (MSDN), 
disponible par abonnement annuel, 
s'adresse aux dveloppeurs. Pour plus 
d'informations, contactez depuis la France, 
le 0 800 909 129, et depuis le 
Canada, le 1 800 759-5474.


Assistance Utilisateur
----------------------
En France, l'Assistance Utilisateur 
Microsoft vous assure une assistance 
technique gratuite*, accessible du 
lundi au vendredi de 9h  19h, 
et le samedi de 10h  18h.
Cette assistance s'adresse  tous les 
clients ayant fait l'acquisition 
d'un produit complet Microsoft (version 
coffret uniquement) appartenant 
 la famille des jeux et multimdia, 
applications bureautique, systmes 
d'exploitation personnels (y compris 
Windows NT Workstation) et outils 
de dveloppement. 
Elle est propose dans la limite de 
2 incidents** (oprations d'assistance),
pendant toute la dure de vie du produit.
Pour savoir si votre produit est couvert 
par ce service, reportez-vous 
 la liste des produits pris en charge par 
l'Assistance Utilisateur en 
vous connectant  notre site Internet 
http://www.microsoft.com/france/support/
 ou en faisant 
la demande  Microsoft par tlphone, 
par fax ou par courrier.
Pour en bnficier, veuillez 
composer le 01 69 86 10 20.

* hors frais de communication.
** hors question rseaux et connectivit

Au Canada, l'Assistance Standard du Support 
Technique Microsoft offre une assistance 
illimite gratuite sur les versions de 
dtail des produits Microsoft Home et des 
applications bureautiques. L'Assistance Standard 
du Support Technique Microsoft est offerte 
du lundi au vendredi, entre 8h et 20h HNE, 
 l'exception des jours fris. Une assistance 
limite gratuite est galement disponible 
selon les modalits suivantes :
- deux incidents gratuits relatifs au 
dveloppement de solutions et d'applications 
personnalises pour les applications 
Microsoft Office, - deux incidents gratuits 
pour toutes les versions actuelles de dtail 
des produits de dveloppement de Microsoft,
- deux incidents gratuits pour Microsoft 
Windows NT Workstation, 
- 90 jours d'assistance sans frais pour 
les problmes non lis  la connectivit 
relatifs aux systmes personnels.
Vous pouvez composer le (905) 568-3503 pour 
les applications bureautiques, les produits 
Microsoft Home et les produits de dveloppement 
Microsoft ou le (905) 568-4494 pour les Systmes 
d'Exploitation Personnels.


Support  l'incident
--------------------
En France, le Support  l'Incident Microsoft 
vous garantit une assistance tlphonique 
pour chacune de vos demandes ponctuelles 
de support sur l'ensemble de nos produits, 
y compris sur nos systmes avancs. Cette 
assistance fait l'objet d'une facturation 
spcifique.

Pour en bnficier, veuillez composer 
le 01 69 86 10 20.

Au Canada, avec l'Assistance Prioritaire 
du Support Technique Microsoft, 
vous pouvez choisir l'assistance facturable 
par incident que vous achetez selon vos 
besoins, ou les comptes annuels qui vous 
offrent des prix avantageux pour les 
achats en quantit. L'Assistance 
Prioritaire est disponible du lundi au 
vendredi,  l'exception des jours fris, 
de 8h  20h HNE. Pour toute information 
complmentaire sur l'Assistance Prioritaire 
pour les produits bureautiques, veuillez 
appeler le 1 800 668-7975. Pour toute 
information complmentaire sur l'Assistance 
Prioritaire pour les produits de 
dveloppement d'applications Office 
et de dveloppement Microsoft, veuillez 
appeler le 1 800 936-3500.


Microsoft Priority
------------------
Le Support Microsoft Priority, disponible 
sous forme de contrat annuel, vous permet 
de bnficier d'un accs prioritaire et 
privilgi  notre support technique. 
Accessible par tlphone et via Internet, 
il se dcline en quatre offres, en fonction 
du niveau d'assistance souhait et du type 
de produits utiliss. Pour plus d'informations, 
contactez-nous.

En France, pour toute information complmentaire 
sur l'offre de Support Technique Microsoft, 
veuillez contacter, par tlphone, 
le 01 69 86 44 88 (le Support Technique 
n'est pas accessible par ce numro) 
ou consulter notre site Internet 
http://www.microsoft.com/france/support/.



Appel  une filiale Microsoft
=============================

Lorsque vous appelez, vous devez tre 
 proximit de votre ordinateur 
et avoir en main la documentation 
approprie du produit. Soyez prt 
 fournir les informations suivantes:

- Le type de contrat de service dont 
  vous disposez. 
- Le numro de la version du produit 
  Microsoft que vous utilisez. 
- Le type de configuration que vous 
  utilisez, y compris le type 
  de rseau si vous travaillez avec 
  un rseau. 
- Le systme d'exploitation que vous 
  utilisez. 
- L'intitul exact des messages ventuels 
  qui apparaissent  l'cran. 
- Une description de ce qui s'est pass et 
  de ce que vous faisiez 
  lorsque le problme ventuel s'est pos. 
- Une description des dmarches que vous 
  avez suivies pour rsoudre le 
  problme.



Support produit
===============
La liste des pays et des filiales Microsoft 
offrant un support aprs-vente 
pour les versions franaises est indique 
ci-dessous. 

S'il n'existe pas de filiale dans votre pays, 
veuillez contacter le vendeur 
auprs duquel vous avez effectu l'achat de 
votre produit Microsoft. 

Pays		Numros de tlphone
___________________________________________

Belgique	Microsoft NV
                Tlphone: (32) 
                2-730-3911
                Fax: (32) 2-735-1609
                CompuServe: 02-2150530 
                (GO MSBEN)
                BBS: 02-7350045 
                (1200/2400/9600 bauds, 8 bits, 
                pas de parit, 1 bit de stop, mulation 
                terminal ANSI)
                Support technique (francophone): 
                (32) 2-513-2268

Canada          Microsoft Canada Co.
                Tlphone: (1) (905) 568-0434
                Centre d'information: 
                1-800-563-9048
                Tl. Support technique: 
                1 (905) 568-3503
                BBS du Support technique: 
                1 (905) 507-3022
                Tlphone texte (TT/TDD) : 
                1 (905) 568-9641

France		Microsoft France
                Tlphone: (33) 01 69 86 46 46
                Tlex: MSPARIS 604322F
                Fax: (33) 01 64 46 06 60
                Tl. Support technique: 
                (33) 01 69 86 10 20
                Fax Support technique: 
                (33) 01 69 28 00 28
                         
Luxembourg	Microsoft NV
                Tlphone: (32) 2-730-3911
                Service clients: (32) 2-7303922
                CompuServe: (32) 2-2150530 (GO MSBEN)
                BBS: (32) 2-7350045 
                (1200/2400/9600 bauds, 
                8 bits, pas de parit, 1 bit de stop, 
                mulation terminal ANSI)
                Support technique (francophone): 
                (32) 2-513-2268

Polynsie 
franaise       Voir France
 
Suisse	        Microsoft SA
                Tlphone: (41) (1) 839 61 11
                Fax: (41) (1) 831 08 69
                Informations: Tl.: 155 59 00 
                Fax: 064 - 224294
                Microsoft Info-Service, Postfach, 
                8099 Zrich
                Prix, mise  jour, etc.: 
                01/839 61 11
                CompuServe: 01/273 10 28 
                (GO MSEURO Microsoft 
                 Europe centrale)
                Support technique (francophone): 
                (41) (22) 738 96 88


