Pour satisfaire au mieux vos exigences en termes de support technique, nous mettons à votre disposition une gamme complète de prestations d'assistance technique. Cette offre couvre les besoins des utilisateurs individuels, développeurs, petites et moyennes entreprises. Elle se décline en quatre niveaux de services.

Les Services d'Information vous permettent un accès rapide, facile et gratuit (ou à très faible coût), à toute notre information technique. Vous y trouverez par exemple la Liste des Réponses aux questions techniques les plus courantes sur l'utilisation de nos produits, la Base de Connaissances Microsoft quotidiennement enrichie par nos Ingénieurs, la Bibliothèque Logicielle Microsoft contenant de nombreux utilitaires, correctifs logiciels, mises à jour... Pour accéder à ces informations et davantage encore :

Vous pouvez vous connecter à :

• notre site Internet World Wide Web (http://www.microsoft.com/france/support/ ou http://www.microsoft.com/canada),
• The Microsoft Network (MSN™),

ou vous abonner à l'un de nos programmes d'information technique sur CD-ROM :

• Microsoft® TechNet, disponible par abonnement annuel, s'adresse plus particulièrement aux utilisateurs de nos produits Bureautique et Systèmes Avancés. Pour plus d'informations, contactez depuis la France, le 0 800 916 097, et depuis le Canada, le 1 800 344-2121 (service en anglais seulement).

• Microsoft Developer Network (MSDN), disponible par abonnement annuel, s'adresse aux développeurs. Pour plus d'informations, contactez depuis la France, le 0 800 909 129, et depuis le Canada, le 1 800 759-5474.

En France, l'Assistance Utilisateur Microsoft vous assure une assistance technique gratuite*, accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h, et le samedi de 10h à 18h.

Cette assistance s'adresse à tous les clients ayant fait l'acquisition d'un produit complet Microsoft (version boite uniquement) appartenant à la famille des Jeux et Multimédia, Applications Bureautique, Systèmes d'Exploitation Personnels (y compris Windows NT Workstation) et Outils de Développement.

Elle vous permet de disposer de 2 incidents** (opérations d'assistance), valable durant toute la durée de vie du produit.

Pour savoir si votre produit est couvert par ce service, reportez-vous à la liste des produits supportés par l'Assistance Utilisateur en vous connectant à notre site Internet http://www.microsoft.com/france/support/ ou en faisant la demande à Microsoft par téléphone, par fax ou par courrier.

Pour en bénéficier, veuillez composer le 01 69 86 10 20.

* hors frais de communication

** hors question réseaux et connectivité

Au Canada, l'Assistance Standard du Support Technique Microsoft offre une assistance illimitée gratuite sur les versions de détail des produits Microsoft Home et des applications bureautiques. L'Assistance Standard du Support Technique Microsoft est offerte du lundi au vendredi, entre 8h et 20h HNE, à l'exception des jours fériés. Une assistance limitée gratuite est également disponible selon les modalités suivantes :

- deux incidents gratuits relatifs au développement de solutions et d'applications personnalisées pour les applications Microsoft Office,

- deux incidents gratuits pour toutes les versions actuelles de détail des produits de développement de Microsoft,

- deux incidents gratuits pour Microsoft Windows NT Workstation,

- 90 jours d'assistance sans frais pour les problèmes non liés à la connectivité relatifs aux systèmes personnels.

Vous pouvez composer le (905) 568-3503 pour les applications bureautiques, les produits Microsoft Home et les produits de développement Microsoft ou le (905) 568-4494 pour les Systèmes d'Exploitation Personnels.

En France, le Support à l'Incident Microsoft vous garantit une assistance téléphonique pour chacune de vos demandes ponctuelles de support sur l'ensemble de nos produits, y compris sur nos Systèmes Avancés. Cette assistance fait l'objet d'une facturation spécifique.

Pour en bénéficier, veuillez composer le 01 69 86 10 20.

Au Canada, avec l'Assistance Prioritaire du Support Technique Microsoft, vous pouvez choisir l'assistance facturable par incident que vous achetez selon vos besoins, ou les comptes annuels qui vous offrent des prix avantageux pour les achats en quantité. L'Assistance Prioritaire est disponible du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés, de 8h à 20h HNE. Pour toute information complémentaire sur l'Assistance Prioritaire pour les produits bureautiques, veuillez appeler le 1 800 668-7975. Pour toute information complémentaire sur l'Assistance Prioritaire pour les produits de développement d'applications Office et de développement Microsoft, veuillez appeler le 1 800 936-3500.

Le Support Microsoft Priority, disponible sous forme de contrat annuel, vous permet de bénéficier d'un accès prioritaire et privilégié à notre support technique. Accessible par téléphone et via Internet, il se décline en quatre offres, en fonction du niveau d'assistance souhaité et du type de produits utilisés. Pour plus d'informations, contactez-nous.

L'offre de Support Technique Microsoft est soumise aux tarifs et conditions en vigueur, et susceptible d'être modifiée sans préavis.

Lorsque vous appelez, vous devez être à proximité de votre ordinateur et avoir en main la documentation appropriée du produit. Soyez prêt à fournir les informations suivantes :

• Le type de contrat de service dont vous disposez.
• Le numéro de la version du produit Microsoft que vous utilisez.
• Le type de configuration que vous utilisez, y compris le type de réseau si vous travaillez avec un réseau.
• Le système d'exploitation que vous utilisez.
• L'intitulé exact des messages éventuels qui apparaissent à l'écran.
• Une description de ce qui s'est passé et de ce que vous faisiez lorsque le problème éventuel s'est posé.
• Une description des démarches que vous avez suivies pour résoudre le problème.

Support produit

La liste des pays et des filiales Microsoft offrant un support après-vente pour les versions françaises est indiquée ci-dessous.

S'il n'existe pas de filiale dans votre pays, veuillez contacter le vendeur auprès duquel vous avez effectué l'achat de votre produit Microsoft.